STÍŽNOSTI

JAK STÍŽNOST PODAT:

• osobně,
• písemně,
• telefonicky,
• e-mailem,
• anonymně prostřednictvím schránky důvěry.

KDO MŮŽE STÍŽNOST PODAT:

• klient služby,
• rodinný příslušník nebo osoba blízká,
• opatrovník nebo zmocněná osoba,
• zaměstnanec organizace

JAK PROBÍHÁ VYŘÍZENÍ

• Každá stížnost je evidována a individuálně řešena.
• Stížnosti vyřizujeme bez zbytečných průtahů, nejpozději do 30 dnů.
• O výsledku vyřízení je stěžovatel informován.

OCHRANA STĚŽOVATELE

Podání stížnosti nesmí vést ke zhoršení poskytované služby ani k jinému znevýhodnění klienta či zaměstnance.

KONTAKT

Ing. Mgr. Hana Janů

ředitelka organizace

mail: janu.h@nss.nmnm.cz

tel.: 603 486 167

Možnost obrátit se na další instituce

Pokud nejste s vyřízením stížnosti spokojeni, můžete se obrátit například na:

• Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky
• Kancelář veřejného ochránce práv